Vrátili ste sa nespokojní z dovolenky?

Náš klient si objednal v cestovnej kancelárii (CK) zájazd. Za tento zájazd riadne a včas zaplatil dojednanú cenu. Z dôvodu omeškania autobusovej dopravy zapríčinenej  poruchou autobusu sa však nalodenie na trajekt uskutočnilo o 18:30 hod. namiesto plánovaného času 08:00 hod., ktorý bol určený a dojednaný s CK.

Klient následne listom uplatnil reklamáciu v CK z dôvodu omeškania autobusu, ktoré spôsobilo skrátenie doby zájazdu. Zástupcovia CK odpovedali písomne na list klienta s vyjadrením, že sa ospravedlňujú za skrátené doby zájazdu, ale s ohľadom na poruchu autobusu je to okolnosť, ktorá sa môže bežne stať. To bolo zo strany CK všetko. Po preštudovaní veci sme dospeli jednoznačne k názoru, že postup CK nebol v súlade s platným právom. Následne sme v mene  klienta uplatnili v CK jeho oprávnené nároky na vrátenie pomernej časti ceny za dobu skrátenia zájazdu. Zástupcovia CK navrhli, že pri ďalšom objednaní zájazdu poskytnú klientovi primeranú zľavu na zájazd. S takýmto postupom CK sme nesúhlasili a pokusom o mimosúdnu dohodu vyzvali CK na vrátenie pomernej časti ceny zájazdu. Napokon CK vysporiadala celú záležitosť a zaslala klientovi sumu rovnajúcu sa pomernej časti ceny zájazdu.

Iný náš klient si u  renomovanej CK objednal dovolenkový zájazd na 11 dní pre 4 osoby v hodnote viac ako 1 991,64 € / 60 000 Sk. Zájazd sa však v dôsledku leteckých problémov skrátil na 10 dní. Klient sa cítil poškodený, a preto sa  obrátil na CK s požiadavkou, aby mu vrátila pomernú časť ceny zájazdu. CK sa ani neunúvala odpovedať klientovi na jeho reklamáciu. Následne nás klient požiadal o právne zastúpenie v tejto veci. Naša spoločnosť sa  listom obrátila na CK za účelom uplatnenia oprávnených nárokov. Odpoveď sme  neobdržali ani my, ani klient. Následne sme sa obrátili na CK opätovne, avšak už s predžalobnou výzvou. CK písomne reagovala a to hneď dvoma listami v ten istý deň. V prvom liste sa nemilo vyjadrili na našu adresu a zamietli akékoľvek  nami uplatňované nároky. V druhom liste sa však paradoxne vyjadrili, že nároky nášho klienta v plnom rozsahu uznávajú a poskytnú mu primeranú kompenzáciu zodpovedajúcu nevyčerpaným službám.

Náklady na vymoženie práva:	266 €
Ročné poistné:	66 €